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La creciente importancia de la experiencia del empleado en el éxito empresarial.

Introducción

Definición

Relación entre experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado. (EX)

La CX como reflejo de la EX

Un ciclo virtuoso de éxito

Recuerda:

Etapas, objetivos y contexto en España

Etapas de la EX

Objetivos de la EX

Contexto de la EX en España

  • Falta de una cultura centrada en el empleado: En algunas empresas aún predomina una cultura jerárquica y poco participativa, lo que dificulta la creación de una EX positiva.
  • Dificultad para medir la EX: La medición de la EX sigue siendo un reto para muchas empresas, lo que dificulta el seguimiento del progreso y la toma de decisiones estratégicas.

Construyendo una EX de primer nivel en el desarrollo web.

Midiendo el impacto de la EX: Métricas y herramientas

Ejemplos de éxito: Empresas que lideran la EX en el desarrollo web

Conclusiones

Recuerda:

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